Über uns

Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 136 Standorten in 14 Ländern.

Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.

Wir suchen für unser Team Transport im Geschäftsbereich Executive Board am Standort Bocholt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d).

Was du machst

• Du bearbeitest Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren und findest schnell passende Lösungen.
• Du kommunizierst zuverlässig mit Kunden, Dienstleistern, Fahrern oder internen Abteilungen – auch teilweise auf Englisch.
• Du überwachst Sendungen, Zustellzeiten und KPIs und führst Recherchen bei Abweichungen durch.
• Du erstellst Statistiken, Auswertungen sowie Dokumentationen für interne und externe Zwecke.
• Du prüfst und pflegst relevante Daten (z. B. DFÜ, Forecasts, Retouren oder Abrechnungsdaten).
• Du arbeitest mit diversen IT-Systemen (z. B. WMS, TMS, SAP, MS Office) und unterstützt bei Störungen oder Unklarheiten.
• Du verbesserst aktiv Prozesse im Kundenservice und arbeitest eng mit den operativen Bereichen zusammen.

Was du mitbringst

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung – idealerweise im Bereich Spedition/Logistik – oder vergleichbare Erfahrung.
• Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Service oder Logistikumfeld mit.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – telefonisch wie schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du hast gute IT-Kenntnisse, z. B. in MS Office; Erfahrungen mit WMS-/TMS-Systemen oder SAP sind von Vorteil.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind je nach Standort wünschenswert.
• Du bist teamfähig, belastbar, flexibel und handelst serviceorientiert.
• Du gehst offen mit neuen Aufgaben um und denkst prozessorientiert.

Was noch bei uns zählt

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.